Artigo: Você sabe qual é a importância da gerência de mudança na área de TI?

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*Por Bianka Ferrer

Eu gosto muito de futebol e apesar da derrota elástica de 7 a 1 do Brasil para a Alemanha (espero que tenha sido a primeira e última vez) no mundial realizado em terras tupiniquins, eu vibrei com os jogos da equipe comandada pelo competentíssimo Joachim Low. Diferentemente da seleção canarinho que não se preparou adequadamente e pareciam perdidos em campo em alguns jogos, os alemães me chamaram a atenção pelo planejamento feito e pelo fato de que cada um dos jogadores sabia exatamente o que fazer em campo e quais eram suas responsabilidades. Resultado disso? Foram campeões mundiais pela quarta vez.

Do campo para o dia a dia da TI, notamos que se o departamento da tecnologia da informação quiser marcar um gol de placa em suas atividades, é importante que a TI tenha processos bem definidos e que, além disso, possua uma área de GMUD (Gerência de Mudanças). Mas você sabe qual a importância desta área em sua TI?

Assim como o que ocorreu com a equipe alemã, planejamento é a palavra chave. E a GMUD é responsável por realizar o planejamento e a definição dos papeis e responsabilidades dos executores em cada atividade de mudança. Mais especificamente, a GMUD visa garantir que as mudanças realizadas no ambiente de desenvolvimento e produção sejam planejadas, avaliadas, autorizadas, implantadas e revisadas garantindo que a mudança seja finalizada com sucesso, seguindo as melhores práticas ITIL.

A GMUD é uma área interna que faz a interação das áreas envolvidas na execução das atividades, solicitando a aprovação via FSM (Formulário de Solicitação de Mudança) para solicitação de serviços, incidentes ou projetos.

E quais os tipos de mudanças existentes?

• Mudanças Planejadas:

Passam pelas etapas de avaliação completa, autorização e implementação. Podem ser classificadas como importantes significativas ou de menor importância, dependendo do nível de custo e risco envolvido. Exemplo: Migrar um aplicativo para outro servidor.

• Pré-aprovadas:

Tem baixo risco e segue um procedimento ou instrução de trabalho. Exemplo; recuperar uma senha.

• Mudanças Emergenciais:

É reservada apenas para mudanças altamente críticas que precisam ser implementadas o mais rápido possível. Exemplo: para resolver um incidente grave ou programar um patch de segurança.

Portanto, a gerência de mudança evita “refações”, atrasos e principalmente dor de cabeça para a sua área de TI, garantindo que sua equipe não passará vergonha em campo.

*Bianka Ferrer é Gerente de Mudança na CorpFlex S/A

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